网购仍是电商行业投诉“重灾区”

今年一季度,国内网购投诉占全部投诉50.53%,依旧为电商行业投诉的重灾区,其中男性用户投诉量略高于女性用户。数据显示,2019年第一...
       今年一季度,国内网购投诉占全部投诉50.53%,依旧为电商行业投诉的“重灾区”,其中男性用户投诉量略高于女性用户。

 

数据显示,2019年第一季度,国内网购投诉占全部投诉50.53%,商家与平台间纠纷其次,占比12.27%,跨境网购为8.07%,网络支付为5.60%,国内网购依旧为电商行业投诉“重灾区”。而拼趣多、淘集集、微店等一些需要入驻的电商平台保证金难退还、退款难的问题是商家与平台之间产生纠纷的主要缘由。

 

从性别方面来看,今年一季度,女性用户投诉比例为47.28%,男性用户投诉比例为52.72%,去年同期也是如此。近年来男性参与网购的比例略高于女性可见一斑。业内人士称,男性消费者多倾向于购买数码、家具、家电、运动鞋以及户外用品等单价比较高的商品,而女性消费者主要在服装、食品以及饰品等小额消费上花钱比较多,这就造成了男性消费总额超过女性,且单笔成交金额较高。从涉及金额来看,电子商务消费纠纷涉及金额100-500元的占比为26.72%;其次为1000-5000元,占比为25.51%。

 

报告显示,全国网络消费前10大热点投诉问题依次为:退款(19.90%)、发货(11.72%)、商品质量(8.88%)、网络欺诈(8.68%)、霸王条款(6.64%)、售后服务(5.49%)、网络售假(5.32%)、退换货难(4.68%)、虚假促销(4.63%)以及订单问题(4.34%)。对此,网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳提醒,上榜电商平台应从细节做起,让消费者满意;网购用户应选择正规购物平台,对于欺诈行为予以举报维权。